お客様本位の業務運営方針

【方針の策定と公表】

１．お客様の安心・安全なカーライフの実現

■ 方針

私たちは、近畿地区スバルグループ各社にかかわるすべてのお客様のカーライフが安心・安全であることを願っています。すべてのお客様が安心してお車にお乗りいただくために、自動車保険の内容の確認とアドバイスを行います。

■ 具体的なアクションプラン

・お客様一人ひとりのカーライフやご意向を丁寧にヒアリングし、車両の使用状況、ご家族構成、ご予算などを総合的に勘案した最適な補償内容をご提案します。

・ご契約時および満期時には、お客様が補償内容を十分にご理解いただけるよう、ご契約内容を分かりやすくご説明します。

・万一の事故の際には、専門知識を持つスタッフが迅速かつ丁寧に対応し、お客様の不安を少しでも和らげられるよう、解決まで全面的にサポートします。

２．お客様のご意向を正確に把握し、わかりやすい説明の実施

■ 方針

私たちは、お客様のご意向を正確に把握し、お客様それぞれのカーライフに合わせて、最適な自動車保険をご提案いたします。自動車保険の専門的な内容や補償に関わる重要な情報については、お客様の知識やご経験も踏まえ、ご理解いただけるよう分かりやすくご説明します。

■ 具体的なアクションプラン

・保険商品の専門用語や複雑な仕組みについては、平易な言葉で丁寧にご説明し、お客様の十分なご理解をいただきます。

・複数の保険商品を比較検討されるお客様には、それぞれの商品のメリット・デメリットを客観的かつ具体的にご説明します。

・全従業員を対象に、商品説明スキル向上のための研修を定期的に実施し、常に分かりやすい説明ができるよう努めます。

３．利益相反の適切な管理

■ 方針

私たちは、お客様の利益を不当に害することのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理します。保険募集手数料の多寡にかかわらず、常にお客様のご意向と利益を最優先に行動します。

■ 具体的なアクションプラン

・お客様への商品提案にあたっては、当社の販売方針や推奨理由を明確に説明し、特定の商品を不当に優先するような販売は行いません。

・お客様のご意向やニーズに合致しない商品を、手数料が高いという理由だけで推奨することのないよう、募集プロセスのモニタリングを実施します。

４．法令等を遵守した適切な業務運営

■ 方針

私たちは、保険代理店として保険業法をはじめとする各種法令等を遵守し、高品質な保険募集を行うため、『近畿地区スバルグループ保険管理マニュアル』に則り、業務を遂行いたします。年間を通してコンプライアンス研修を継続的に実施し、全従業員のコンプライアンス意識の醸成を図ります。

■ 具体的なアクションプラン

・全従業員を対象としたコンプライアンス研修を年1回以上実施し、法令遵守の徹底を図ります。

・お客様からいただいたご意見・ご要望(「お客様の声」)を真摯に受け止め、原因分析と対策を講じ、迅速かつ適切に業務改善に活かします。

・内部監査を定期的に実施し、業務運営の適切性を客観的に検証し、継続的な改善に繋げます。

５．従業員への浸透と態勢の整備

■ 方針

本方針を全従業員に周知徹底し、お客様本位の業務運営を実践するための動機づけや態勢を整備します。

■ 具体的なアクションプラン

・本方針を社内イントラネットに掲示するとともに、定期的な研修を通じて全従業員への周知徹底を図ります。

・本方針の遵守状況やお客様本位の業務運営の実践状況について、KPI(重要業績評価指標)を用いて定期的に進捗を確認し、PDCAサイクルを回すことで、業務品質の向上と方針の定着を目指します。

・お客様本位の行動を実践した従業員を適切に評価する仕組みを構築し、従業員のモチベーション向上を図ります。

【お客様本位の業務運営方針の取組状況に関する指標(KPI)】

お客様本位の業務運営への取組状況を客観的に示すことが可能な指標として、以下を当社のKPIとします。

【方針の定期的な見直し】

本方針は、より良い業務運営を実現するため、社会情勢やお客様のニーズの変化等を踏まえ、定期的に(少なくとも年1回)内容を見直し、必要に応じて改定します。